Cuidamos cada detalle: Nuestras Políticas Dulces

En Laura Ponguillo Repostería, nuestra prioridad es que cada bocado sea un momento de felicidad. Para que todo salga perfecto, te contamos cómo trabajamos:

1. Nuestra relación se basa en la confianza

  • Tu pedido, tu compromiso: Cuando eliges retirar y pagar en efectivo en nuestro local, empezamos a hornear confiando en tu palabra.

  • Avísanos con tiempo: Si surge un imprevisto y no puedes venir, por favor cuéntanoslo cuanto antes. Si no hay aviso previo, el valor del pedido deberá cancelarse igualmente, ya que son productos frescos hechos solo para ti.

  • El viaje a casa: Si decides llevarte el pedido por tu cuenta, asegúrate de tratarlo con mucho mimo, ya que no podemos hacernos responsables de daños durante traslados ajenos a nosotros.

2. Entregas con aroma a hogar

  • ¿Cuándo llega?: Necesitamos al menos 2 días laborables para preparar tu pedido con la paciencia que merece. La fecha exacta será la que elijas en nuestro calendario al finalizar la compra.

  • Pagos claros: Empezamos a trabajar en cuanto se confirme tu pago (las transferencias deben estar acreditadas en cuenta para realizar la entrega).

  • En la puerta de tu casa: Entregaremos tu pedido a cualquier persona responsable en la dirección que nos indiques. Si notas algo extraño en el empaque al recibirlo, escríbenos dentro de las primeras 24 horas para ayudarte.

3. Cambios y Devoluciones

  • Queremos verte feliz: Si el producto no llega en buen estado o no es lo que esperabas, tienes 48 horas hábiles para contactarnos.

  • Soluciones rápidas: Una vez que verifiquemos el caso en nuestro taller, te ofreceremos un producto nuevo o una nota de crédito para tu próxima compra.

4. Eventos Especiales y Celebraciones

  • Reserva tu fecha: Para que tu evento esté confirmado en nuestra agenda, solicitamos el pago completo por adelantado.

  • Cambios de planes: Si tu evento se cancela o posterga, no realizamos devoluciones de dinero, pero te entregaremos una nota de crédito. Recuerda avisarnos con una semana de antelación; si es dentro de la misma semana, habrá una pequeña penalidad por los insumos ya invertidos.

5. Tu privacidad es sagrada

  • Tus datos solo los usamos para enviarte noticias dulces, promociones exclusivas o sorpresas en tu cumpleaños. Nunca compartiremos tu información con nadie más; aquí tu confianza es lo más importante.